L'adresse de livraison n'est pas la bonne
Mis à jour
par
Joone Paris
Il y a une erreur sur votre adresse de livraison ?
Malheureusement, de notre côté nous ne pouvons plus modifier ou annuler une commande une fois validée.
Une fois que la commande est validée, les colis sont préparés et conditionnés sur les palettes dès 6h du matin et côté logistique le jour de la validation de la commande, il est difficile de retrouver le colis parmi tous les colis du jour.
Toute fois, la modification d'adresse est disponible après la première tentative de livraison chez seulement certain transporteur.
Si les options de reprogrammation ne sont pas disponibles sur la page de suivi de votre colis, c'est que ce dernier n'est malheureusement pas éligible à ce service.
Chronopost : Dès réception de la notification de la livraison, vous pourrez accéder à leur plateforme.
Mondial Relay : Une fois le colis pris en charge, le point relais choisi ne pourra pas être modifié.
DPD : Vous pourrez modifier votre adresse à la première tentative de livraison
Colissimo : La modification sera disponible depuis la plateforme de suivi du transporteur ayant pris votre colis en charge ici
Si vous ne parvenez pas à modifier votre adresse de livraison, si possible, je vous invite à effectuer une demande de retour à partir de votre espace client (Mes commandes > Faire une demande de retour).
Sinon, le colis nous sera retourné et vous recevrez ainsi le remboursement après réception et vérification de votre colis à notre entrepôt, comptez 4 semaines pour recevoir le remboursement.
