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J'ai une erreur/oubli dans ma commande

Il vous manque un produit ? Vous avez reçu une mauvaise taille ? S’il y a la moindre erreur de contenu dans votre colis (c'est très rare, mais nous nous excusons par avance si cela vous est arrivé).…

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J'aimerais recevoir ma commande en express

Décalez la date de préparation de votre prochaine commande à demain et changer le mode de ransport pour Chronopost : Rdv dans votre espace client. Mes abonnement s > Modifier. Aller tout en bas de la…

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J'étais chez moi et je n'ai pas été livré.e

Vous étiez présent le jour de la livraison mais votre colis ne vous a pas été déposé ? Le livreur manque sûrement d'un complément d'information concernant votre adresse. Je vous rassure, vous pouvez…

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Je n'ai pas reçu ma commande

Si votre commande est notée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue : Nous vous invitons à vérifier si quelqu’un aurait pu le récupérer pour vous (voisin, gardien, etc.) ou si le colis a été…

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Je ne peux pas reprogrammer ma livraison

Vous n'arrivez pas à reprogrammer la date de votre livraison ? Vous pouvez nous contacter directement à love@joone.fr en nous donnant la date de livraison de votre choix afin de nous puissions la com…

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L'adresse de livraison n'est pas la bonne

Il y a une erreur sur votre adresse de livraison ? Malheureusement, de notre côté nous ne pouvons plus modifier ou annuler une commande une fois validée. Une fois que la commande est validée, les col…

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Ma livraison a du retard

Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu de retard et nous en sommes désolés. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (pendant les week-ends et jours fériés notre entrepôt e…

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Modes de livraison et tarifs

Nous livrons en France Métropolitaine sous 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à partir de l'expédition de votre commande : en point relais (Mondial Relay). ou à votre domicile (DPD, Paack…

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Modes de livraison et tarifs étrangers

Nous livrons dans plus de 60 pays en Europe et dans le reste du monde pour rester au plus près de vous. 🌎 Belgique - Luxembourg - Pays Bas - Allemagne. Commande à partir de 39€ 29€ <29€ Livraison en…

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Mon colis est en retour expéditeur

Votre colis va nous être retourné ? Nous vous invitons à vérifier l’adresse indiquée dans un premier temps, si besoin, à faire les modifications si besoin directement sur votre espace client et avanc…

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Suivi Colis

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis avec un lien permettant de le suivre à la trace 🕵🏻‍♀️. Ce suivi est également possible…

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