Commande en cours/ Prochaine commande

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Annulation / Modification d'une commande en cours

Vous avez une commande en cours et vous souhaitez changer de taille ou un motif ? Vous avez dû recevoir une confirmation de commande, ce qui signifie que nous ne pouvons plus modifier/annuler votre c…

Mis à jour par Joone Paris

J'ai besoin de couches en urgence

Décalez la date de préparation de votre prochaine commande à demain ! Rdv dans votre espace client. Mes abonnement s > Modifier. Aller tout en bas de la page dans l'encart " Une urgence " et choisiss…

Mis à jour par Joone Paris

J'ai reçu 2 colis

Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément... Si les commandes ont été validées et que vous avez reçu les emails de confirmation, nous ne pouvons plus intercepter et annuler la 2ème commande,…

Mis à jour par Joone Paris

J'aimerais ajouter un produit à ma prochaine commande

Vous aimeriez ajouter un liniment, un gel lavant, une eau nettoyante ou un autre produit, à votre prochaine commande ? 😊 Rdv dans votre espace client. Dans le menu de droite : Mes abonnements. Clique…

Mis à jour par Joone Paris

J'aimerais changer la date de ma prochaine commande

Pour changer la date de votre prochaine commande : Rdv dans votre espace client. Mes abonnements. Tout en bas à gauche > Date et fréquence de livraison > Une urgence?. Vous pouvez ainsi avancer la da…

Mis à jour par Joone Paris

J'aimerais changer mes motifs et la taille

🦊 Pour modifier la taille et le motif de vos couches : rdv dans votre espace client > Mes abonnements > Modifier > tout en haut "Mon abonnement"

Mis à jour par Joone Paris

Ma commande est bloquée

Votre commande est bloquée car : Votre paiement est échoué et vous avez mis à jour votre carte bancaire ? Rassurez-vous votre paiement sera représenté dans les 24h.. Le motif que vous avez choisi est…

Mis à jour par Joone Paris

Mon paiement n'est pas passé

Votre paiement n'a pas fonctionné ou vous venez de mettre à jour votre carte bancaire ? Pas de panique, être en échec de paiement, ça peut arriver 🤗 Une nouvelle tentative de validation de commande s…

Mis à jour par Joone Paris